【遊記】蘇澳瓏山林冷熱泉度假飯店放鬆趣- 美食,溫泉,冷泉, 泳池

9/13/2011

趁著中秋連續三天假期, 到蘇澳瓏山林冷熱泉飯店去享受冷泉,溫泉及美食的悠閒生活. 這次的體驗,雖然一開始就發生了小插曲, 然而也可以從這個細節, 看得出飯店是否重視房客的感受及是否面對及處理客訴問題的積極度.

【飯店特色】瓏山林蘇澳冷熱泉度假飯店是由瓏山林企業集團在宜蘭蘇澳打造媲美國際星級之度假飯店。飯店座落於擁有世界得天獨厚氣泡碳酸冷泉的蘇澳，兼具冷泉與溫泉，擁有品味獨具的西式及日式客房共152間、時尚美食餐廳、婚宴廣場、專業級會議中心及宴會廳、高優質舒壓芳療SPA中心、親子休閒遊憩及冷/溫泉設施等，提供最專業及貼心的服務，期成為全國最尊榮之休閒渡假飯店。
【飯店地址】宜蘭縣蘇澳鎮中原路301號
【飯店電話】03-996-6666
【住宿時間】登記入住時間 : 15:00 ; 辦理退房時間 : 12:00
【官方網址】https://www.rslhotel.com/

下午3點才能check in, 因為怕塞車,我們提早出門, 大約在中午十二點左右就抵達飯店門口, 由於適逢大好日子,街上的餐廳幾乎都因為辦喜宴, 而不接受像我們這樣的散客, 後來便決定先進飯店check in, 卸下行李後,在飯店裡的餐廳用餐.

到櫃枱check in時, 櫃枱服務人員的燦爛笑容, 令人印象深刻.

正在等候承辦人員辦理住房手續時, 她突然像發現了什麼,抬起頭來.

露出比剛剛更燦爛的笑容:" X小姐, 您的生日剛剛過了耶!"

我有點不安 : "嗯嗯, 是啊!" 心裡是有點感動她的細心.

承辦人員露出一口皎白整齊的牙,繼續燦爛地說: "我們會幫您準備一個蛋糕, 在您晚餐甜點後給您哦!"

check in手續完成後, 櫃枱承辦人員幫我們戴上了無線射頻辨識(RFID)手環.

透過RFID手環，住客在飯店內的一切活動與消費即可完全搞定。包括進出飯店大廳與中庭泡湯、住宿區的門禁管控及客房的門卡、客房供電系統，三溫暖或裸湯的置物櫃使用，享用餐飲或購物時的消費記帳等，都可直接透過RFID手環記錄，待退房(Check out)時再一併結帳。

由於房間還沒準備好, 所以問了可供用餐的地方後, 就前往一樓的輕食餐廳.

走出大廳, 要先走一段戶外長廊, 再用RFID手環感應開門, 進入房客住宿大樓.

途中看到戶外的SPA區.

休息區

泳池, 溫泉池旁的休息區.

SPA區裡有游泳池, 幾個冷泉池, 及溫泉池. 人不多, 所以感覺待會兒可以很悠閒地在這度過下午時光.

走到一樓輕食餐廳, 服務人員帶領我們到一個可容納6-8人的座位區.

接下來就發生了一開始提到的那個插曲.

當我們進入餐廳時, 正好也有一組客人在我們之前. 當我們坐好之後, 一開始很放鬆地坐著, 欣賞餐廳裡的佈置. 帶位的服務生後來不知去向, 不過我注意到剛剛在我們之前的客人, 正好坐在我們旁邊的大桌, 有其他的服務人員已前往遞上菜單及介紹餐點.

當時心想: "待會兒應該就輪到我們了."

服務人員一直在我們身旁來來去去,可是好像沒有人發現我們需要服務.

由於已過十二點四十五分, 正是五臟六腑鬧革命的時候,我先起身去洗手間, 在餐廳的另一側,看到幾個人在開會, 從穿著看來應是主管等級(事後得到驗證, 當時的確是主管們在開會).回座後, 發現隔壁桌的客人已點好餐, 而且小朋友的飲料也送來了. 我們卻連 menu 都沒有.

看到雜誌台上有幾本menu, 拿了兩本過來, 先看一下好了.

抬頭看到另一組客人正被帶領著進來,他們坐在我們的另一邊. 服務人員很快地就遞著幾本menu給她們.

一看到這光景, 其實心裡已開始不蘇湖.

叫住一個剛從別桌忙完的服務人員過來, 先點餐.

點完了餐,心裡大石落下了一半, 應該等會兒就有得吃了吧!

從一進餐廳到點餐,已過了二十分鐘, 下午一點十分左右, 看到剛剛在開會的主管們進來了. 他們很快地巡了一下, 本來想跟主管直接反應, 火氣還沒累積到可以爆發, 所以算了.

不過一直都沒水喝, 是件很奇怪的事. 只好再跟剛剛點餐的服務人員問 : 我們可以來杯水嗎?

水雖然送來了, 但是兒童餐具一直沒送來. 這時直接向主管詢問兒童餐具. 主管果然是有受過專業訓練, 除了幫我們很快地送來餐具, 也主動注意到我們還少了什麼.

一點半, 奶油青醬義大利麵送來了(我們一共點了三樣餐點:義大利麵, 炸蝦, pizza). 此時, 手機響了, 原來是我們的房間準備好了, 可以入住了. 但是, 我們還沒開始吃哩!

一會兒後,服務人員過來詢問, 另外點的兩樣餐點是什麼? (不會吧? 餐點被漏了嗎?)

一點五十分, 炸蝦來了.

快二點了, 我開始按捺不住, 拿起手機, 連到官網留言反應.

二點左右, 另一位服務人員過來確認, 是不是還有一份pizza沒上桌? (天哪? 該不會還沒撖吧?)

還好只是虛驚一場, pizza在二點多一點就上桌了.

在輕食餐廳的這個體驗, 其實很令人擔心這次的安排是否失策. 不過之後餐廳主管的處理態度, 讓我們覺得這應該是個案.

用完餐, 到櫃枱確認後, 本來想自行拿行李上樓, 但是櫃枱人員說行李很快就會送到,先帶我們到入住的房間.(事實上,行李等了快十分鐘, 再次撥電話下去確認後才送到, 好像是一次送不同旅客的行李, 才會花比較多時間)

我們訂的是日式單湯三人房, 飯店另外準備了一個嬰兒床. 附了三個大中小尺寸的浴袍.

單湯的浴池是在房間內, 聽說雙湯的是在陽台, 房間內的空間會較寬敞, 而且雙湯房只要加價500元.

浴池有三個開關, 冷泉, 溫泉及自來水.

先換好泳衣, 準備往SPA區出發囉!

BB拿著水槍很期待.

從樓上往下看SPA區的全景, 其中綠色水區的是溫泉池.其他是冷泉池及游泳池.

比較特別的是, 在這裡的游泳池, 有許多家長是帶小小朋友一邊玩水,一邊學游泳. 不過這裡不附浮板及泳圈, 如果有需要的話, 需要自備.

正好最近剛學游泳, 所以趁機來練習, 也讓BB練習韻律呼吸, 換氣打水往前游. DD就讓他先適應水,雖然身穿充氣背心,但是他還是一直哇哇叫.

練習游泳, 玩水, 泡冷泉, 再換泡溫泉, 不知不覺我們一待就到晚餐時間了.

回房換裝後, 往二樓餐廳準備享用晚餐囉!

二樓餐廳走的是高級典雅風格, 每個桌上有一個小蠟燭. 晚餐跟早餐都是套餐式, 兒童餐的內容也一樣, 只是份量比較迷你. 飲料可選茶,咖啡或果汁.

當我們一坐下, 跟服務人員點完餐後, 餐飲部的協理走了過來為中午的事件致歉. 他這個動作就已讓我中午的氣消了, 表示我的意見有被重視, 其實我不是想要最好的服務, 只是希望能有一個合理及公平的服務.

晚餐我們受到很多的關注, 也許這些本來就是他們就會做的, 應該不是為了補償我們. 不但主動詢問是否需要一大碗稀飯給快昏睡的兒子,後來兒子睡著了,也前來關心, 是否需要一件毛毯等貼心服務. 這些加分是遠超過中午的負分印象囉!